Voice of the Customer

-Stimme des Kunden (VOC)

Voice of the Customer (VOC) ist eine entscheidende Komponente in den Bemühungen eines jeden Unternehmens, die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden zu erfüllen.

Sie ermöglicht es Ihnen, das Kundenerlebnis, das Sie bieten, zu verstehen, indem Sie dem Kunden zuhören. Im Wesentlichen ist VOC die Fähigkeit, Ihren Kunden zuzuhören.

VOC beinhaltet das Zuhören, was der Kunde zu Ihnen und über Sie sagt. Und dann schnell auf diese Informationen zu reagieren.

Es hat 3 Hauptziele;

Festzustellen, was dem Kunden wichtig ist.

Um Ziele und Prioritäten zu setzen, die mit den Bedürfnissen des Kunden übereinstimmen.

Um herauszufinden, welche Kundenbedürfnisse Sie gewinnbringend erfüllen können.

Was sind die Vorteile eines VOC-Programms?

Das Verständnis der Customer Journey ist der Antrieb für kundenzentrierte Organisationen. Und es beginnt mit den richtigen Fragen, denn diese treiben die umgesetzten Veränderungen maßgeblich voran. 

Indem Sie Ihren Kunden Gehör schenken, können Sie bessere Dienstleistungen anbieten, bessere Produkte entwickeln und auch das Kundenerlebnis verbessern, was die Loyalität Ihrer Kunden fördert.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie nicht davon ausgehen können, dass Sie die Wünsche Ihrer Kunden kennen. Um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, müssen Sie verstehen, wie die Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken, welche Erwartungen sie haben und ob Sie diese Erwartungen konsequent erfüllen oder nicht.

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