Wie man die CX-Messmethoden NPS und CES zur Verbesserung der Kundenerfahrung nutzt
CX-Kennzahlen können zuverlässige Quellen für Kundendaten sein, aber wenn diese Daten nicht gefiltert und die Erkenntnisse in die Geschäftsaktivitäten integriert werden, dann sind CX-Kennzahlen nicht mehr als eine Verschwendung von Zeit und Geschäftsressourcen. Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie CX-Kennzahlen, NPS und CES nutzen können, um Kundenerlebnisse zu verbessern. NPS (Net Promoter Score) Der NPS …
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